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  • 资源大小:18.8 MB
  • 月下载量:18次
  • 软件属性:简体中文 共享软件
  • 更新时间:2020-02-14
  • 用户推荐:
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  • 用户评分: 8.0
  • 系统平台:Win7/WinVista/Win2003/WinXP/Win2000/Win8/Win10兼容软件
  • 官方网站:暂无

胜威400电话管理系统最新版下载软件简介

  400电话管理系统有单机版和网络版两种版本功能介绍:
  1、当客户来电时,客户资料自动弹屏显示,加快业务处理效率;客户基本信息、历史交往记录(通话,短信)、业务订单记录等信息尽收眼底,一目了然,让您在谈话之前已心中有数。通话号码归属地自动显示在弹屏界面,在弹屏界面即可打开通话号码的网页搜索信息(百度,google),帮助您对陌生客户的全面了解。
  2、您在通话中或者通话后都可以对本次通话进行备忘信息的录入完善,以备事后查询。
  3、电话呼入呼出自动录音,对通话过程无任何影响,摘机通话自动开始录音,挂机自动停止录音。录音文件为WAV格式,启用录音压缩功能,可在任意Windows电脑播放。录音文件可随时查询听取,原声回放,真实可靠。
  4、业务订单管理,管理每个客户的业务订单记录,来电或者去电时,弹屏界面直接显示通话联系人的业务记录。业务记录的字段个数和字段名称可以自定义设置。
  5、电脑拨号,鼠标点击联系人的号码,摘机即可对该号码自动拨号,代替了手动按键拨号的繁琐过程,可以自动加拨出局字头(用在分机上)和长途IP字头。
  6、短信发送、接收(选配短信服务器),和网络传真功能。
  7、当手机号码来电通话结束后,可自动对该手机发送事先设置好的短信问候语。
  8、通话记录查询,可以根据任意组合条件查询通话记录,查询结果可以导出到EXCEL文件。
  9、通话记录统计分析,在一定时间范围内,对每条线路的通话进行统计分析,统计指标有:通话总次数、通话总时长、平均通话时长、来电总次数、来电总时长、平均来电时长、平均等待接听时长(从开始振铃到摘机接听的平均等待时间)、去电总次数、去电总时长、平均去电时长、未接总次数,统计结果可以导出到EXCEL文件。
  10、业务记录查询,可以根据任意组合条件查询业务记录,查询结果可以导出到EXCEL文件。
  11、任务安排提醒,客户回访提醒,联系人生日提醒。
  12、客户资料批量导入(Excel或者Outlook)、批量导出(Excel)。
  13、通讯录,通话记录和录音记录的批量操作功能(批量删除,批量修改)。
  14、多种员工访问权限管理和密码保护。
  15、可以自定义设置客户资料各字段的显示名称。
  16、客户文件关联,可以设置客户来电时自动打开对应的关联文件(如Word、Excle文件等),文件格式不限。可以设置成客户来电时自动打开该客户对应的合同、销售表单等。
  17、客户图片关联:客户来电或者去电时,在弹屏界面可以显示该客户对应的图片信息。
  18、知识库检索:此功能用于一些新来的客服人员,由于他们对专业知识还不是很熟悉,则可以通过知识库,根据客户提出的问题,找出统一标准的解决方法。
  19、操作日志:客户电话管理系统任何数据的添加、修改或者删除,都会保存到操作日志中。使用超级用户(admin)登录可以非常方便的查询操作日志。每一条操作日志都非常详细的记录了操作的内容、操作的时间、操作的坐席和操作电脑的计算机名字。
  网络版特点:
  1、把连接USB电话语音盒或PCI电话语音卡的电脑做为服务器,运行配套的服务器端软件,所有线路的录音都存放到服务器端,联系人信息和通话记录也存放在服务器上的SQL Server数据库中。
  2、同一局域网的任何电脑都可以运行配套的客户端软件,运行客户端软件的电脑可对指定的电话线路当有来电或者去电时,客户端电脑上弹屏显示出通话联系人资料。
  3、同一局域网的任何电脑都可以运行配套的电话查听软件,带上耳机即可实时的查听任意线路的通话内容。
  4、所有客户端共享客户资料、业务订单记录、通话记录、通话备忘和录音文件。
  5、服务器端软件设置所有客户端的登录密码,操作权限,联系人共享属性,录音收听权限,通话记录查看权限和短信权限。
  6、网络版客户端用户之间可收发即时消息,收发文件,文字留言等功能;客户端用户可以看到其他客户端的话机状态和在线状态。
  7、当作服务器的电脑也可以运行客户端软件,同时兼作客户端电脑使用。
    
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