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  • 资源大小:223.1 MB
  • 月下载量:19次
  • 软件属性:简体中文 免费软件
  • 更新时间:2019-10-21
  • 用户推荐:
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  • 用户评分: 8.0
  • 系统平台:Win7/WinVista/Win2003/WinXP/Win2000/Win8/Win10兼容软件
  • 官方网站:暂无

灵当CRMIT行业专版最新版下载软件简介

销售管理:
  1)新客户开发管理 -- 需求分析:新客户开拓难,成交率低。
  2)客户档案管理 -- 需求分析: 没有完整的客户信息和历史沟通记录, 难以控制销售人员流动造成的客户流失。
  3)客户冲突提醒 -- 需求分析: 不同的业务员可能接触同一家客户,公司内部如果没有合适的沟通机制及工具,可能影响销售进程,甚至成交结果及成交价格。
  4)客户资料权限管理 -- 需求分析:怎样既能让员工根据工作需要查阅客户资料,又能保证客户资料的安全性呢?
  5)销售过程管控 -- 需求分析:销售人员跟单及销售过程难以掌控,销售业绩无法预测。
  6)老客户营销。
  需求分析:针对已购买过商品的老客户,如何开展精准的二次营销,提高购买率?
  解决方案:灵当CRM提供客户信息、购买记录查询功能,有助于准确把握客户需求,通过邮件群发、短信群发等工具实现精准二次营销。
  7)工作日程管理 -- 需求分析:销售人员工作没有计划性,总是丢三落四。
  8)电话营销管理:
  需求分析:电话营销过程缺乏有效监督,电话营销技巧难以提高,营销效果不尽人意,如何解决?
  解决方案:灵当呼叫中心提供销售通话全程录音、监听、查听功能,可以有效监督电话营销过程,并可对电话营销技巧进行及时分析总结。
  9)销售导航:
  需求分析:客户初次致电,缺少语音导航,无法快速、准确咨询目标产品,如何解决?
  解决方案:灵当呼叫中心客户来电语音导航功能,支持客户自助查询、按产品分类设置坐席分组,帮助用户快速完成电话咨询。
  2. 服务管理:
  1)销售服务衔接:
  需求分析:销售和服务脱节,服务工作不能及时跟进。
  解决方案:灵当CRM灵活的服务提醒功能,让销售和服务工作完美衔接。
  2)来电弹屏 -- 需求分析:客户总是被询问相同的问题。
  3)客户回访:
  需求分析:希望定期对老客户进行电话回访,开展用户关怀,同时对商品、服务满意度进行调查,面对海量客户如何让回访流程化、系统化?
  解决方案:灵当CRM可灵活设置提醒周期、提醒形式(例如:邮件、对话框),让回访工作无疏漏;灵当CRM服务管理提供用户回访功能,让回访工作规范化。
  4)服务监督 -- 需求分析:服务过程缺乏监督,服务质量难以保障,如何解决?
  5)客户投诉管理:
  需求分析:客户投诉可谓“双刃剑”,处理得当能提高客户忠诚度,提升品牌形象;处理失当则会导致客户流失,影响商誉,如何管理客户投诉?
  解决方案:灵当CRM提供投诉管理功能,帮助改进业务流程,提升服务品质,提高用户满意度,提升品牌形象。
  6)客户分级:
  需求分析:希望对客户进行分级管理(例如普通客户、VIP客户等),如何解决?
  解决方案:灵当呼叫中心提供按客户等级对客服坐席进行分组功能,轻松满足对不同等级的客户提供差异化服务的需求。
  7)服务考核 -- 需求分析:客服工作难以量化,无法准确考核,如何解决?
  8)服务收费管理 -- 需求分析:服务收费状态不明确,服务费催收不及时。
    
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