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无插件网易七鱼1.2.2

官方
  • 资源大小:47.67 MB
  • 月下载量:77次
  • 软件属性:简体中文 免费软件
  • 更新时间:2017-10-18
  • 系统平台:Win7/WinVista/WinXP/Win8兼容软件
  • 官方网站:暂缺
  • 用户推荐:
    3
    1
  • 用户评分: 8.0
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网易七鱼 1.2.2网易七鱼云客服官方,七鱼是网易旗下一款专注于解决企业与客户沟通的云客服软件,致力于为企业客户提升客服工作效率、提高客户满意度、通过智能化和大数据的方式降低企业的管理成本。

网易七鱼软件截图

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网易七鱼软件简介

网易七鱼云客服官方,七鱼是网易旗下一款专注于解决企业与客户沟通的云客服软件,致力于为企业客户提升客服工作效率、提高客户满意度、通过智能化和大数据的方式降低企业的管理成本。
功能介绍
多渠道接入
与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道
丰富沟通方式
无论客服是否在线,都能接收客户反馈;表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高
智能机器人
通过人工智能方式解答客户的问题,提供永不离线的客户服务,降低80%的客服人力成本
客户信息无缝对接
多种方式对接企业CRM,工作台全面展示客户信息,让服务更懂客户
工单系统
支持多种方式创建工单,方便跨部门协作及问题跟进
数据报表与分析
超过17项数据报表,实时监控现场状态,全方位反映产品问题
    更新日志
1、呼叫中心新增外呼任务,支持管理员批量导入电话号码,分配给指定坐席完成外呼,并进行监控和统计;
2、呼叫中心新增转接功能,支持将通话转接给其他客服或第三方号码;
3、客服报表新增智能绩效报表,管理员可配置考核项及考核标准,系统自动生成服务人员的考核得分;
4、新增机器人辅助人工,将实时为客服智能推荐访客问题的答案,并支持直接选取发送;
5、机器人报表新增问题匹配程度、热点问题和问题分类相关统计;
6、留言模块支持批量发起会话,发起后留言将默认置为已处理;
7、优化移动客服工作台离线策略,后台运行时仍可保持在线状态;
    
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