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  • 资源大小:72.16 MB
  • 月下载量:92次
  • 软件属性:简体中文 付费软件
  • 更新时间:2012-01-09
  • 系统平台:Win7/WinVista/Win2003/WinXP/Win2000兼容软件
  • 官方网站:暂无
  • 用户推荐:
    1
    0
  • 用户评分: 8.0
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软件简介

  主要功能:
  电话管理功能:
  1.  来电/呼出号码识别,客户资料自动弹屏,号码归属地自动判断,电话未接前即可了解客户详细资料、销售记录、来往记录、历史通话等,极大加强客户沟通能力,提高客户满意度和企业形象。新来电号码自动在网上搜索相关资料。
  2.  通话录音,对通话过程无任何影响,录音文件自动压缩成mp3格式,20G硬盘可存储 2500小时左右的通话,可随时查询听取,有据可查。
  3.  自动语音导航(IVR),实现自动查询,例如“按1进入价格查询,按2进入售后服务,按3转语音留言系统”等,简单明了的图形化流程设计界面,帮助您快速建立电话自动业务咨询,业务受理系统。可设定多个导航流程,根据不同的时间系统自动切换。
  4.  设备包含交换机功能,可带4-160路的座席。外线来电可自动转发到各个座席;座席之间互转来电时来电号码也同时转发。
  5.  ACD智能高效的话务分配策略,保证话务分配的合理。
  ★ 自动平衡原则:实时地平均分配每个座席的话务量。
  ★ 优先原则:老客户来电时自动转接到上次接听该客户电话的座席上,此功能可通过参数配置启用或禁用。
  ★ 超时自动重新分配话务:当某一座席超过一段时间没有接听电话,系统自动重新分配话务至其他空闲座席。
  ★ 排队功能:座席全忙时,自动进入排队系统,一旦有空闲座席立即转接。
  6.  断电直通功能,断电或者系统未启动时,座席自动与外线直连,不影响电话正常使用。
  7.  文本转语音功能(TTS),语音导航时能自动将文本...
    
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