保护网络交易 传递安全责任
 
  为了保护网络交易安全,让更多的用户在享受网络购物的便捷同时,能够保证自身的账户信息及财产安全,近日,著名安全软件诺顿在网上交易平台"淘宝网"的淘宝试用中心和淘宝帮派频道推出名为"诺顿护你放心淘"的责任传递活动,从1月7日至1月21日为淘宝用户送出"双重大礼",与网购卖家买家一起传递网络"安全责任火种"。
  黄智华先生现任赛门铁克中国区消费产品事业部总经理,全面负责诺顿产品在中国消费市场的业务开发和销售管理,致力于构建和加强诺顿产品的渠道体系,满足和提升诺顿用户的使用体验。 诺顿黄智华
 
分段视频
分段1:感知安全的存在 分段1:感知安全的存在
我们希望从一个角度用他们的语言诠释他们面临的安全的挑战,同时通过他们不好的和好的体验,让消……[详细]
分段2:多亮点保护在线交易 分段2:多亮点保护在线交易
诺顿开创性的在整个业界推出了诺顿防护,这是具有虚拟瓶颈的技术,这样一个技术本身是一个云的应……[详细]
分段3:保护隐私消除威胁 分段3:保护隐私消除威胁
我们始终让用户在使用产品过程中,他会觉得是充分的隐私信息得到保护,不仅我们的产品保护了他们……[详细]
分段4:强烈社会责任感 分段4:强烈社会责任感
我们希望用户得到充分的保护,让他们信心百倍,让他们在互联网的世界中真正的得到最好的、最有效……[详细]
分段5:淘宝责任传递活动 分段5:淘宝责任传递活动
现在淘宝的卖家需要有很好的保护,给买家更好的信誉,这样的信息值得传递,让更多的卖家和买家,……[详细]
分段6:通过互联网分享经验 分段6:通过互联网分享经验
互联网给我们生活带来了很多以前不能想象的分享和便利,今天淘宝的卖家也是分布在全国,这是一个……[详细]

访谈实录  
 

        诺顿针对安全威胁解决方案的亮点所在

  黄智华:从诺顿来说有非常成熟的技术,也有非常宽阔的产品线,但是这些很好的产品和技术,我们需要通过不同的细分市场把用户的痛点去做很好的结合,我相信这样能够更好的让消费者认识我们的产品,通过我们的产品解决方案给他们最好的帮助。我相信这个活动只是一个开始,我们希望今后通过不同的细分市场跟我们的产品结合,把我们的理念和产品的技术和很好的服务展现给消费者。

  主持人:用户能想到这样的解决方案?

  黄智华:从一个消费者来说,从电子商务最近几年发展的非常迅速,它的消费行为更多的网上快捷做交易,但是在这个交易的过程中,我们也看到有的时候危机四伏,因为整个网络特点是更加的以金钱为目的,所以在淘宝网到2010年已经到3.7亿,每天的交易量都是非常巨大的。对淘宝买家和卖家为了在线的交易非常的重要,卖家和卖家,有的时候如何让他们感知这一点,让他们周边的人或者事更容易的影响他们,让他们产生共鸣。所以我们通过这样的淘宝卖家现身说法,我们希望同一个角度用他们的语言诠释他们面临的安全的挑战,同时通过他们不好的和好的体验,让消费者和其他的卖家认为怎样的服务,怎样有效的保护才是他们需要的。所以我们通过今天这样一个相关的活动,达到很好的影响或者教育的目的。

  主持人:诺顿提供的这种解决方案在技术和解决方案构架上有什么独特的亮点?

  黄智华:面对现在的安全威胁,诺顿开创性的在整个业界推出了诺顿防护,这是具有虚拟瓶颈的技术,这样一个技术本身是一个云的应用,通过这样的云的应用,使得我们的消费者在在线交易的环节里可以提供更及时、更有效的保护。具体来说,基于云的技术,我们提供了很多对在线交易,买卖双方所关注。比如说我今天在一个交易的环节里,我怎么面对三大类比较重要的威胁,一个是钓鱼网站,一个是木马盗号,另外是新型木马,这三点我们有相关的技术,比如说我们有网页安全,可以对钓鱼网站很好的保护,防止上当受骗。第二,我们也有很多的保护的功能,对于整个交易环节里,有效的身份保护是很重要的,盗号的话造成的经济损失是非常巨大的。交易环节里有很多的互动,比如说通过软件进行沟通,某种程度上也是危机四伏,有这样的下载保护,软件方面的支持,我相信这是整个淘宝包括很多其他的电子商务的交易过程中,买卖双方所需要的保护的手段。但是这些产品、这些技术我们是非常丰富的,但是我们需要通过一个特定的情景,让用户把他们日常生活中碰到的通点真实的展现出来,这也是我们为什么通过这样的形式更好的给到他们所需要的保护。

  诺顿保护用户隐私

  主持人:我们是不是跟用户确立一个契约关系,今年用户隐私方面,行业也引起争议,国外的网络做的很好,跟用户作出承诺,用户买了一个产品,形成一个契约关系,我绝对不会产生对你的隐私泄漏,否则会负相应责任?

  黄智华:诺顿在整个安全行业已经耕耘了28年了,在这28年中我们始终信奉非常专注的理念,技术的创新,包括产品前瞻性的开发,保证我们的用户的体验。如何建立一种通过产品创新跟技术的开发跟有效的服务,体现我们的社会责任,这是很重要的。从产品在创新研发之前,我们就不断的跟用户沟通,我们为什么做家庭安全方面的解决方案?为什么针对很多用户受到了安全威胁,通过我们的强烈清除工具,不同的解决方案给予用户保护。这是我们的责任的一方面,隐私信息如何有效的保护?我前面讲到的社会责任感,第二个问题就不是问题。从我们的产品细节里面,我们始终让用户在使用产品过程中,他会觉得是充分的隐私信息得到保护,不仅我们的产品保护了他们的隐私信息,同时他在用我们产品的过程中,我们也有很多的细节。当我们的用户安装我们产品的时候,他其实会有相关软件安装的协议,在这个协议里,我们把厂商的责任跟消费者进行了很好的定义,就像你说的这是一种承诺,所以我相信在过往的28年我们一直努力的做,我相信我们始终会肩负起保护用户的隐私,保护他们的在线威胁,我们绝对不会把用户的隐私信息作为我们增值的方式,这也是违背商业准则,也是违背我们对用户的责任感。

  主持人:协议所有软件都会有,要关注的是我是一个用户,我买了一个软件,是一个承诺关系,是一个合同关系,就要相应的承担责任,用户为付费的产品和解决方案花了钱,我拿到就是一份合同,再有隐私泄漏怎么办?

  黄智华:我们非常有信心,作为一个全球领先的安全厂商,我们所做的事情,我们希望用户得到充分的保护,让他们信心百倍,让他们在互联网的世界中真正的得到最好的、最有效的保护。所以我相信如果有这样一种社会责任感,我相信我们的产品研发,包括技术创新,包括用户满意度充分的保证各个环节,我们都会有这样的理念支撑,我相信我们一定会做的更好,始终会不断的要求我们自己。

  淘宝卖家对诺顿产品的反应

  主持人:现在淘宝卖家对诺顿产品的反应怎么样?他们的安全意识是否提高了?

  黄智华:从2010年安全威胁报告就可以看到,全球有65%的用户在过去的一年曾经遭受过网络攻击,在中国这个数字更严重,超过83%的用户曾经遭受过网络的攻击,我们的用户没有得到真正有效的保护;第二,现在网络威胁特点跟以前有很大的不同,在这种形势下,特别是电子商务就变得处于高风险的状态下,今天针对淘宝的用户,在交易环节中遭遇风险,这个损失也是巨大的。如果没有遭遇威胁,但是他的信心得到了很大的伤害,我相信对他的在线交易包括买卖双方都会造成非常大的影响,这也是我们为什么通过淘宝这样一个活动,我们希望去做的。因为我觉得更重要的是让淘宝的很多买家有这样的意识。今天我们也非常的有幸请到了两位淘宝的卖家,从他们的经验分享中,我们可以看到,一个是遭受到网络危害的受害者,另外一个受到诺顿的产品得到了很好的保护,他的体验是完全不一样的。这是非常截然不同的例子,但是我想通过这样的例子折射出来现在淘宝的卖家,他们现在需要有很好的保护,给买家更好的信誉,这样的信息值得传递,让更多的卖家和买家,帮他们建立信任的桥梁,所以我认为这个活动只是一个开始,希望通过更多的活动传递给消费者,有价值的保护是非常重要的。

  主持人:体验一下这个锁,拧一圈什么感觉?有时候通过这样的活动,让买卖双方让用户体验一下,而不是在易拉宝上感觉如何?

  黄智华:这个活动有很多用户体验的分享,这是来自于用户,我们服务于用户,这是最有效的,也是作为全球领先的安全厂商,我们希望很务实的做这件事。

  主持人:诺顿在线的体验方式,因为毕竟还有很多的外地卖家,不可能都来到北京参加这次活动?

  黄智华:互联网给我们生活带来了很多以前不能想象的分享和便利,今天淘宝的卖家也是分布在全国,这是一个媒体的活动请到了两位卖家做分享,通过媒体的分享和传播,也会让更多的卖家和买家了解这个活动,活动传递的安全责任,所以我觉得这是第一步。第二步,我们在淘宝本身是一个在线的网站,在淘宝上两个专栏里我们做这样的活动,也是通过互联网的形式让更多的用户体验,所以从卖家跟卖家的角度来说,没有区域的限制。第三,我相信今天更多的用户希望今后获得我们的产品,能够更方面的通过线上的方式获得,今天我们也是通过在B2C和网站提供我们的产品,包括提供相应的服务,这是我们已经努力在做的。我相信通过我们努力的方式把这样的事情做的更好。

 
主持人:林雪涛 | 剪辑:张林 | 出品:ZOL下载频道
 
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